為有效推進全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng) “走流程辦業(yè)務(wù)解難題” 專項活動在孟津區(qū)走深走實走細，確保 “我為群眾辦實事” 實踐活動、能力作風(fēng)建設(shè)年活動和市委、市醫(yī)療保障局各項決策部署扎實有力推進，助推全市醫(yī)療保障服務(wù)管理工作高質(zhì)量發(fā)展，孟津區(qū)醫(yī)療保障局扎實開展專項活動，以轉(zhuǎn)換角色、換位體驗、自覺查找、自我體檢的形式，認真梳理醫(yī)保系統(tǒng)公共服務(wù)方面存在的短板、瓶頸和弱項，查漏補缺、固強補弱，使醫(yī)保經(jīng)辦更便捷、醫(yī)保服務(wù)有溫度。

一是成立組織，制定措施。我局迅速成立孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定洛陽市孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專項活動實施細則，為活動扎實開展提供制度保障。

二是認真梳理，掛圖作戰(zhàn)。專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組認真研究、詳細梳理實施細則，針對班子成員業(yè)務(wù)分工和股級干部負責(zé)事項，直面經(jīng)辦業(yè)務(wù)的難點、堵點、熱點問題，建立孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動事項清單，按照時間節(jié)點扎實推進實施。

三是深度剖析，直面問題。按照事項清單，結(jié)合工作實際，采用暗訪、線上線下窗口體驗、陪同服務(wù)對象辦事、召開座談會等方式，局黨組成員、各科室負責(zé)同志按照事項清單，結(jié)合工作實際，采取暗訪、線上線下窗口體驗、陪同服務(wù)對象辦事、召開座談會等方式，先后7次親身體驗并發(fā)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦審批和服務(wù)流程方面的5項問題，以及群眾反映的不理解欺詐騙保相關(guān)政策和新系統(tǒng)上線后的有些業(yè)務(wù)辦理不順暢等問題。針對這5項問題，我局深入分析、查找原因，建立工作臺賬、列出問題清單，立行立改；于每周四下午進行醫(yī)保政策學(xué)習(xí)及新系統(tǒng)經(jīng)辦流程培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對欺詐騙保相關(guān)政策進行了解讀，長期堅持。  

四是查找原因，認真整改。按照活動事項清單內(nèi)容，以及發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，并根據(jù)市醫(yī)保局反饋問題清單，研究整改方案，制定整改措施，壓實整改責(zé)任，明確整改時限，并于每周四下午進行醫(yī)保政策學(xué)習(xí)及新系統(tǒng)經(jīng)辦流程培訓(xùn)，對欺詐騙保相關(guān)政策進行了解讀，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保整改實效。

下一步，醫(yī)療保障局將持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)事項清單和經(jīng)辦規(guī)程落地實施工作，切實提升我區(qū)醫(yī)保服務(wù)管理能力水平，實現(xiàn)全市醫(yī)保審批服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使群眾滿意度明顯提升，醫(yī)保公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

(撰稿：陳銘策 審核：郭欣濤)